Senior support engineer
Hoogheemraadschap van Delfland
Wat ga je doen?
Natuurlijk ga je technische ondersteuning bieden: als tweede lijn los je complexe problemen en wijzigingen op en als het nodig is schakel je met de derdelijnspecialisten. Merk je dat problemen vaak voorkomen, dan zoek jij naar structurele oplossingen om ze te voorkomen, door het maken van probleemanalyserapporten en aanbevelingen voor verbeteringen. Daarbij luister je actief naar gebruikersfeedback en vertaalt dit naar bruikbare verbeteringen. Je stelt technische documentatie, kennisbanken en handleidingen op en houdt ze up to date. Je zorgt er, samen met het team, voor dat de SLA’s en serviceniveau’s worden nageleefd.
Wat deze functie senior maakt? Dat je jouw uitgebreide kennis van hardware-, software- en netwerkoplossingen inzet om de processen en procedures steeds te verbeteren en de effectiviteit te verhogen. Je hebt een mentorrol naar je collega-support engineers: je helpt en coacht ze verder in hun ontwikkeling door je kennis en expertise te delen en een voorbeeldfunctie te hebben. Zo gaan jullie er als team voor zorgen dat onze hoge standaard voor klanttevredenheid door jullie snelle, kundige en nauwkeurige dienstverlening.
Meer weten? Bel of mail Anna!
Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met:
Wat bieden we jou?
- Deze functie is ingeschaald in schaal 8 van de CAO Waterschappen. Minimaal € 3.234 en maximaal € 4.242 bruto per maand.
- De functie is fulltime voor 36 uur per week.
- Een contract voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
- Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
- Wij stellen €6.000,- beschikbaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling (en voor werknemers onder de 35 jaar zelfs € 12.000,- ). Dit noemen wij ‘Persoonsgebonden Basis Budget’, waar het om gaat is dat wij jou stimuleren jezelf te ontwikkelen.
- Hybride werken; zo kun je werken vanuit huis of vanuit onze prachtige locatie in hartje Delft!
- Je krijgt een NS-businesscard of, als je niet met het OV reist, € 0,23 netto per km. Je kan ook tegen gunstige voorwaarden een fiets aanschaffen voor je woon-werkverkeer.
- Delfland vult de wettelijke ouderschapsverlofregeling (13 weken, in het 1e jaar) aan tot 100% betaald.
- Samen met Fello bieden wij mantelzorgondersteuning. We vinden het namelijk belangrijk dat werkende mantelzorgers ondersteund worden.
Wat maakt jou succesvol?
Je streeft altijd naar optimale ondersteuning van onze eindgebruikers; klant- en servicegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel. Je voelt je er ook echt verantwoordelijk voor en zowel je eindgebruikers als collega’s kunnen vertrouwen en op je bouwen. Soepel samenwerkend kom je tot de beste oplossingen Je laat je niet uit het veld slaan bij veranderende omstandigheden, je springt flexibel en creatief om met die dynamiek zonder details en nauwkeurigheid uit het oog te verliezen.
Je hebt:
- Minimaal een afgeronde opleiding mbo 4 ICT
- Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportrol, waarvan ten minste 2 jaar in een senior functie
- Certificeringen zoals ITIL foundation
Waar kom je te werken?
Sollicitatieproces
Interessante baan?
Contact
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Dave Esseveld, coördinator ICT support (06-31645541, desseveld@hhdelfland.nl). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij recruiter Anna Zanstra (06-46885095, azanstra@hhdelfland.nl).
Enthousiast?
Je kan solliciteren tot en met 18 augustus 2024, daarna bekijken we de sollicitaties en ontvang je zo snel mogelijk reactie van ons. De 1e gespreksronde staat gepland voor 20 augustus 2024. We streven ernaar om de procedure daarna binnen 2 weken volledig af te ronden.
Tip voor bureaus: Benader ons niet ongevraagd, wij waarderen jouw begrip dat we momenteel geen externe wervingsdiensten nodig hebben voor deze positie.