Servicenormen wettelijke termijnen

Wij doen ons best je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de manier waarop (een medewerker van) Het Hoogheemraadschap van Delfland zich in een bepaalde situatie heeft gedragen. Je kan dan een klacht indienen:

• Op onze website geven we duidelijk aan hoe en waar je een klacht kunt indienen. Dit kun je vinden op de pagina Klacht indienen;
• Je kunt je klacht digitaal, mondeling of schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie van Het Hoogheemraadschap van Delfland.
• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een (schriftelijke) ontvangstbevestiging van je klacht. Hierin staat welke medewerker of afdeling jouw klacht behandelt.
• De inhoudelijke behandeling van je klacht gebeurt binnen 6 weken. Als het nodig is, kunnen wij deze termijn met 4 weken verlengen. Wij informeren je dan over de verlenging.

Wil je een watervergunning aanvragen, dan houden wij ons aan (wettelijke) vastgestelde regels en afspraken.

• In de meeste gevallen verlenen wij een watervergunning op basis van onze Waterschapsverordening. Hierbij volgen wij de gebruikelijke voorbereidingsprocedure (hoofdstuk 3.4) van de Algemene wet bestuursrecht.
• Voor alle vergunningaanvragen geldt dat wij je binnen 1 week een ontvangstbevestiging sturen. Hierin staat welke medewerker of afdeling de aanvraag in behandeling heeft en hoe lang het duurt.
• Binnen 8 weken na het indienen van je aanvraag, nemen wij een besluit op je aanvraag. Wanneer je aanvraag ingewikkeld is, kunnen wij deze termijn verlengen met een nieuwe termijn. Wij informeren je altijd over de verlengingstermijn.
• Informatie over de watervergunning en de Waterschapsverordening vind je op onze website.
• In sommige gevallen is een, zogeheten, inspraakprocedure verplicht. Wij volgen dan de uniforme uitgebreide voorbereidingsprocedure (hoofdstuk 4.1) van de Algemene wet bestuursrecht. In dat geval maken wij eerst een ontwerpbesluit. Belanghebbenden (bijvoorbeeld inwoners en bedrijven.) hebben dan de mogelijkheid om hun mening te geven over dat ontwerpbesluit. Daardoor is er meer tijd nodig voor een beslissing. Voor deze procedures geldt: binnen 6 maanden na het indienen van je aanvraag voor een watervergunning ontvang je een besluit. Ook hier geldt, wanneer je aanvraag ingewikkeld of omstreden is, kunnen wij deze termijn verlengen met een andere termijn. Binnen 8 weken na ontvangst van je aanvraag informeren wij je over deze verlengingstermijn. Je kan dan reageren op deze verlengingstermijn.